由于资源是有限的，故一个企业试图将所有的事情都做好的良好努力，往往会带来资源浪费和低效率。因此，企业应将精力集中于核心竞争力或核心业务领域，而将一些职能适当地予以外包。下面对职能外包的一些基本问题作一扼要介绍。

一、职能外包的含义

     所谓职能外包是指企业以实现产品或劣务质量的改善，并同时降低成本和提高核竞争力为目的，将其一部分管理职能发包给外部供府商。外包职能的例子有：某些产品生产、信息技术服务、设备管理、薪酬管理、车队管理及保安与卫生服务等。

二、职能外包的优缺点

(一)优点

     可以将其有限的资源集中用于改善核心竞争力的方面。具体来说有以下优点：

     1．通过职能外包，企业可以获得专业化分工所带来的好处，从而避免了企业由于在其内部聘用具有类似技能的员工和购置具省类似功能设备等所产生的低效率。在正常的情况下，一个专业化的外部供应商比企业内部员工所提供的服务质量更高、服务效率更高。

     2．在职能外包的情况下，企业通常只为其所需要的服务支付费用，故成本相对会更低；在考虑机会成本的情况下更是如此。

     3．对企业员工而言，职能外包可以有效地节约时间资源。

(二)缺点

     1．职能外包通常需要有一个适当的监控过程，否则，服务质量就无法得到保证。

     2．在信息不对称的情况下，企业在与外部供应商签订的合同中，总是存在着一定的违约风险。

     3．职能外包有时会遭到内部职工的抵制。因为外包影响了这些员工的既得利益。

     4．职能外包成本有可能比企业内部供应成本高。

     5．最后，也是最值得警惕的一点，就是在接受外部供应商的服务时，存在着本企业的重要商业数据有可能遭受不当处理或丢失的风险。

三、选择外包职能的原则

     正是由于职能外包存在以上缺点，故在选择外包职能时应考虑以下原则：

     1．通常，凡是涉及企业核心竞争力或核心业务的职能不能外包。

     2．要权衡外部服务和内部服务之间的成本一效益水平。只有外部服务成本更低、所带来的收益更大时，职能才予以外包。

     3．要考虑外包过程中所产生的错误对企业造成的后果是什么?怎样才能弥补？弥补成本是多少?

四、对职能外包过程的控制

     在以上原则基础上，企业应从持续改善的目标出发，对职能外包过程进行必要的控制。

(一)认真考虑和分析外包所可能产生的各种问题

     1.外包质量加何评估?是否可以接受?

     2．能否建立一套评估方法，来评估外包服务的成本水平?

     3.如何防止外包服务失败的情况？相应的合同条款应如何确定?

     4．在考虑价格波动因素时，如何建立一套能定期评估价格波动情况的内部程序。

     5．如何防止外部供应商的违约风险等等?

(二)在计划的谈判过程中加强对外包成本的控制

     1．职能外包应采取招标的方法来决定外部供应商。为此，企业应建立一套合理的职能外包招标的制度与程序。

     2．企业应提高议价能力，并和最终中标者议定价格。

     3．企业要详细记录外部供应向提供的服务质量、成本要素及其水平等具体内容等。

     除广述之外，企业还需在外部供应商提供服务的过程中对其进行持续控制，以确保服务质量能达到合同规定的质量与数量标难。